En www.elcuartodedahlia.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, puedes devolverlo y solicitar un reembolso o cambio siguiendo las políticas descritas a continuación.
1. Devoluciones
Plazo para Devoluciones: Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. siempre y cuando este no haya sido dañado y/o maltratado.
Condiciones de los Productos Devueltos: Los productos deben estar en su estado original. No se considera como garantía: El desgaste o ruptura de materiales ocasionados por el uso inadecuado del producto como rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras y similares.
El desgaste normal de uso con el tiempo.
Manchas y decoloraciones causadas por procedimientos de limpieza inadecuados o productos por el uso de líquidos corrosivos y/o productos de limpieza diferentes los sugeridos.
Productos No Elegibles para Devolución: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, en oferta, de liquidación o cualquier otro producto claramente marcado como no retornable en la descripción del producto.
2. Proceso de Devolución
Solicitar una Devolución: Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos a través de [elcuartodedahlia@gmail.com] o 3192616183 con tu factura de compra y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto devuelto.
Costos de Envío para Devoluciones: Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
3. Reembolsos
Elegibilidad para Reembolsos: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Procesamiento de Reembolsos: Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles.
5. Productos Defectuosos o Dañados
Reportar Productos Defectuosos: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente a [elcuartodedahlia@gmail.com] o 3192616183 con detalles y fotografías del daño o defecto. Evaluaremos tu solicitud y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, incluyendo los costos de envío.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico [elcuartodedahlia@gmail.com] o WhatsApp 3192616183. Los reembolsos de dinero por retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un proceso donde el cliente debe comunicarse directamente con El Cuarto de Dahlia para devolver el dinero a través de una cuenta donde pueda depositarse el dinero. El Cuarto de Dahlia solo realizará el reembolso del dinero al titular de la compra después de la devolución del producto, una vez sea aprobado, el dinero es reembolsado.